“我想问一下，这个应该找谁？”
“您好，我这边是导诉台，我可以帮您。”
“这个案子到底到什么阶段了，怎么还没有人通知我？”
“您好，我帮您查询。现在是XX法官正在办理这起案件，您可以通过12368诉讼服务热线联系到这位法官。还有什么我能帮您的吗？”
上面这些对话，对于绿色窗口的书记员小杨并不陌生。法院诉讼服务中心每天前来咨询、起诉、保全、执行的群众络绎不绝。其中，可能有当事人的焦急、不解、释然，有工作人员的耐心倾听、真心相待，也有许多温暖瞬间。
一封表扬信
一天，诉讼服务大厅来了一位情绪激动的当事人咨询立案情况，经询问，原来当事人前几日在诉讼服务大厅递交了诉状，在双方同意的前提下进行了诉前调解，但因为分歧较大未能调解成功。在调解结束的第二天，原告来到法院表示希望尽快立案通过审判解决问题。
当时，原告情绪比较激动，为了不影响诉讼服务大厅的正常办公，小杨引导他来到绿色窗口，为他递上热水，认真倾听他的诉求，安抚其情绪，认真记录、倾听案件细节，并第一时间联系相关工作人员为其解决了问题。当事人当场书写了一封表扬信，并对法院的工作表示非常满意。
一句温暖的话
一位行动不便的老人到诉讼服务中心来咨询案件相关情况，绿色窗口的小杨发现后，主动上前询问并搀扶老人：“奶奶，您有什么需要？我们来帮您！”在得知老人是一起执行案件的当事人，小杨请老人在椅子上休息并端来了热水。同时，联系了办案法官接待了老人，详细解答了老人的疑问。在事情办理好后，搀扶老人下楼，并叮嘱老人有任何问题或者需要帮助可以拨打我们的12368诉讼服务热线，我们可以通过电话沟通，上门服务。老人对此表示非常满意。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。诉讼服务中心是人民群众感受司法温度、体验公平正义的“第一窗口”，服务质量的好坏直接影响人民群众对法院工作的“第一印象”。我们将持续强化司法保障服务功能，用情用力解决人民群众“急难愁盼”，细心细致传递司法温暖，用实际行动擦亮诉讼服务中心“名片”，站好司法为民“第一岗”。